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携程全球SOS发布中国游客遇险关键词

2017年07月12日 05:04 来源:中新网


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中新网712日电 暑期旅游高峰来临,中国游客走遍全球要如何应对风险,遇到紧急情况如何求助?我国旅游企业花费人力物力搭建了一个免费开放的全球SOS支援平台。712日,我国最大的在线旅行社携程旅游发布了国内首个“全球旅行SOS半年报告”,公布了携程这一重要的服务创新功能半年来的救助成绩,并披露了中国游客遇到哪些问题最需要支援、哪些求助得到了解决,哪些出发省市、目的地的人求助多,指导旅游者应对旅途风险。

  中国游客82%求助发生在海外 解决率达92.6%

  “孩子大半夜发烧,有没有国内即将出发的朋友有带退烧药救急”?“手机钱包遗忘在曼谷的酒店,有没有还在入住的人可以帮忙带回?”中国游客特别是自由行散客的旅途支援保障问题日益突出,正在全球化布局的携程率先出手,搭建了一个免费的旅游支援服务平台。

  2017119日,携程APP在“微领队”服务中正式上线“全球旅行SOS”功能,接受世界各地游客的求助,成为全球第一家免费提供旅游行中援助服务的在线旅游公司。旅游者只需要在手机上客户端一键求助,专业服务团队就会快速应答处理。

  最新统计显示,近6个月以来,共接收到570起求助案,其中82%的求助发生在海外,18%是国内游求助。这也说明出境旅游遇到的突发问题相对更多。从援助的成功率看,半年来这些事件的解决率达92.6%,为旅客的各种大事小情排忧解难,切切实实降低了旅途的人身和财产损失。

      中国游客遇到哪些问题最需要支援

  中国游客遇到哪些问题最需要支援?这是携程半年来所接收的案例中,中国人旅途中遇到的困境关键词:有两类的比例最高,旅途伤病求助案约占27%,多发在海外,因为境外语言不通求助翻译就医,或者求助携带特殊药品。半年完成123起旅途伤病成功支援。

  旅途丢三落四的旅客也不少,36%SOS求助是希望找回遗落物品。丢失物品主要是衣服、证件、钱包、电子产品、手表戒指等。半年及时为177人找回遗失在旅途的贵重物品。

  其他的求助内容还包括:语言不通、旅途钱财被盗、缺现金、意外事故处理、通讯中断、护照丢失、拿错行李、错失航班等。

  哪些省市的旅游者更需要求助?数据统计,所有求助用户中,上海与北京最多,分别占了17%10%的比例。其次是广州、杭州,占比均为7%,剩余的求助旅客则依次集中为西安(6%)、香港(6%)、南京(6%)、天津(5%)、大连(5%)等。

  中国游客在哪些地方更需要求助?据统计,在所有SOS求助发生的目的地中,泰国是发生SOS求助最多的国家,占了求助案的26%,其中普吉岛和曼谷分列第一、第二,分别占了14%12%SOS求助比例。新加坡和东京并列第三,占了8%的比例。其他的SOS高发旅行城市则依次有:首尔(5%)、巴厘岛(5%)、中国香港(5%)、大阪(4%)、冲绳(4%)

  覆盖全球79个热门城市,7x24h2分钟快速响应

  携程表示,这一服务主要是为了解决客户缺乏旅途中支援的问题。中国游客已经继续蝉联全球出境旅游世界冠军,2016年出境旅游达1.22 亿人次,接近日本全国的人口。作为国内最大的出境旅游服务商,携程通过跟团游、自由行、机票、酒店等业务,每年服务数千万出境游客“说走就走”。

  为了满足越来越多旅游者的需求,携程旅游SOS还将通过加大投入,提升三大服务:一是7x24h全年无休免费支援服务,随时待命,跨越时差无缝衔接;二是数千名当地向导分布全球79个热门城市,熟悉超过33种语言,亲临现场为旅客解决旅行中的困境;三是将缩短求助响应时间,做到2分钟内快速响应。  

  携程旅游COO兼攻略社区部CEO喻晓江表示:SOS和微领队的使命是为出行中的旅游者提供旅途服务保障。未来将扩大更多的求助类型,继续优化流程,加速求助响应。培训专业领队向导的沟通及解决能力,使求助更高效得到解决。携程将在全球构筑起更坚实的旅行安全保障体系,“让旅行更幸福”的使命,落实到更多实际的行为中。

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