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消费欺诈泛滥 西班牙电商一年亏一个亿

2017年07月21日 07:43 来源:欧华报


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  欧华报综合消息(编译 缇寞)2016年,西班牙电商销售额增长了20.8%,达到241.85亿欧元。但是面临消费者的欺诈行为,这些电商企业却有些束手无策。据Expansión报道,因消费者欺诈导致的损失约占企业年销售额的0.5%至1%,高达1亿欧元。多达10%的网购消费者可能是骗子。

  最主要的诈骗形式就是“友善诈骗”,消费者在网上订购产品或服务,用信用卡或借记卡付款。然后声称银行账户信息被盗窃,要求退款。他们获得了退款,但是也保留了商品或服务。

  这种情况下,一旦银行接受了退款请求,企业想要收回这笔钱,就得出具大量证据,证明购物的确发生并完成了,而且是由持卡人本人操作的。这一过程较为复杂,令企业疲于应对。尤其是在机票、软件等无形的产品购买中,提供证据就更为困难了。

  因此,企业不得不花费大量人力物力进行识别和应对,但是此类诈骗还是难以避免。这就需要企业保持警惕,留好邮件等所有证据。

  可能会进行网络欺诈的消费者一般具有什么特征呢?调查显示,他们平均年龄36岁,每单平均金额340欧元,通常买两到三个产品,最常遭遇诈骗的产品是手机。在西班牙,此类欺诈最为高发的大区为加纳利、阿拉贡和安达卢西亚,高发时段为一月至二月,九月至十月。

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