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是袖手旁观还是参与开发? 您想分享中国游客的红利吗?

2017年07月28日 04:26 来源:本报记者 凌锋


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  阅读提示:近年来,随着来西中国游客数量的增加,以及他们高居榜首的旅游消费数额,一直是西班牙媒体上经久不衰的热点话题。面对高达50万人次的汹涌人潮,和随之而来的超过1.2亿欧元的潜在市场(据“环球蓝联”的统计资料),中国游客如今已成为西班牙众多商家中令人眼红的“金矿”。作为旅西华人,您想分享中国游客的红利吗?面对这样一座“金矿”,是袖手旁观还是一同参与开发? 

 

  在西班牙商家欢呼雀跃,众多媒体惊呼感叹之际,旅西华人中也有人提出:在西班牙的众多华商应该利用与中国游客的“同胞优势”,以及横跨中西两国的便利,分享中国游客的红利,沾一沾同胞的“光”。

  然而,这种“借光”的想法却在旅西华人中引起了不小的争议。对此持怀疑,甚至是否定态度的一些侨胞认为,西班牙华商们想从中国游客市场中分一杯羹的想法是不切实际的,甚至有些异想天开。因为中国游客来西班牙买的就是高档正宗的“洋货”,如果华人面孔随之出现的话,“高档”、“正宗”,就变成了“低等”和“假货”。由此,中国游客不仅不会买,还坏了西班牙商人的“好买卖”,让对方更加排斥华人。有人概括说,这是“龙行龙道”,“蛇走蛇路”。

  那么旅西华人真的就只能与“中国游客”这个“财神爷”“大路朝天,各走一边吗”?

  中国游客是座名副其实的“金矿”

  现在,对于人数不断增多,购买力超强的中国游客,有西班牙媒体将其称之为“金矿”。这个比喻如果通过具体的统计数据来看,是再恰当不过的。根据西班牙驻华使馆的最新统计,以及中国国家旅游局驻马德里办事处主任张志云今年6月15日在一次旅游活动中的介绍,2016年,58万中国游客选择前往西班牙旅游,同比增长45.7%,消费额增长高达114.14%,平均每位中国旅游者在西班牙旅游期间的消费额高达2593欧元。

  此外,根据《欧洲通讯社》7月24日的报道,全球知名退税代理服务商环球蓝联集团当日发布购物旅游景气指数报告,对欧盟外游客在西行为模式进行分析。数据显示,2017年上半年50万名中国游客访问西班牙,在西购物占欧盟外游客在西购物总额33%,平均每单购物金额991欧元。报告指出,上半年首饰和手表成为中国访西游客最青睐的商品,销售额增长近50%,占购物总额21%;其次是时装和配饰,销售额增长约26%。1-6月,巴塞罗那和马德里分别占外国游客在西消费总额的51%和35%,消费额同比分别增长34%和33%,中国和俄罗斯游客成为国际游客消费主力。

  对于中国游客的旅游和消费方式,西班牙旅游管理机构此前曾公布的一份研究报告表示,中国人在西班牙的一次购物花费,平均在1000欧元左右。而这个金额相当于欧洲游客在西班牙一周的消费水平。这样一个简单的对比,足以清晰地刻画出中国游客“财大气粗”的形象。对此,也曾有西班牙旅游管理部门的官员说:“现在,中国游客对于西班牙旅游业来说,是利润最高的群体。”

  据介绍,中国游客来到西班牙以后,并不像德国、法国等欧洲国家游客那样,钟情于这里的阳光、沙滩和博物馆等,而是一头扎进商业中心,大把地撒钞票购物。在这种情况下,西班牙不但赚得了商业收益,而且还可以减少旅游基础设施,如公路、旅游景点维护、医疗保障等方面的投入。此外,欧洲游客在西班牙普遍选择普通旅馆,中国人则是非四星级以上的酒店不住。这也意味着接待中国游客的住宿收益,要比欧洲人高出许多。

  面对拥有如此众多“优点”的“东方的财神爷”,西班牙政府主管部门及旅游业,近年来一直把中国游客市场的开发,作为优先发展的重点。在他们的推动下,2016年,两国新开通4条直航,2017年又新增1条直航。现在,马德里与北京、上海、杭州、成都和香港5个城市都有直飞航线,巴塞罗那与北京、上海也有直航,这些航线每周有近30个航班,与2015年相比,增加了4倍。此外,西班牙政府为吸引更多的中国游客,除北京、上海和广州外,去年又在中国的12个主要城市开设了签证中心,方便中国游客办理签证手续。在西班牙国内,为巩固在中国游客中的购物目的地的地位,相关机构和商家还在不断改善中国人在西的购物体验,为他们提供更多的购物便利。

  根据西班牙旅游局所制定的计划,今后他们将推动开辟更多的中国和西班牙间的直航航线,力争到2020年时,每年迎接100万人次的中国游客。由此可见,中国游客不仅是“金矿”,而且资源还在不断增加,具有可持续发展性的“金库”。

  华人能否沾上中国游客的“光”?

  旅游业是西班牙的支柱性产业。在“中国游客”的“巨大含金量”日渐成为这一行业所关注的焦点以后,许多侨胞也开始思考:到西班牙来“淘金”的旅西华人能否从自己同胞这座“金矿”中也淘到“金子”呢?

  据了解,那些也想从“中国游客红利”中分一杯羹的侨胞们,所以有“沾光”的想法,是因为他们认为:在“天时、地利、人和”这三大成功要素中,旅西华人最起码占了“人和”的优越条件。面对带着“鼓鼓腰包而来”的中国游客,“本是同根生”的华商们在语言、文化、民族感情上,都具有西班牙当地商人所无法比拟的优势,因此广大侨胞们可以利用这一点,开发中国游客市场,为自身的行业转型,以及寻找新的经济增长点而服务。

  不过,“沾光”的想法提出以后,不少旅西侨胞也提出了质疑,有的甚至持否定的态度。这些侨胞认为:国内游客到西班牙购买的都是名牌产品,他们所以到国外来买,是不太信任中国所销售的这些名牌产品,害怕买到假货,最重要的价格比国内低很多。所以,国内游客要到正宗的“洋人”那里买“洋货”。如果华人介入这一领域的话,就会“使产品的可信度下降”,“就算你卖的是正品,国人也会以为你卖的是假的”。所以,旅西华人要想开发中国游客市场,几乎不太可能。对于这种看法,也有侨胞遗憾地说:“那这是华人自己砸了自己的饭碗。”

  那么中国游客远道而来,到西班牙就是为了从洋面孔那里买正宗的洋货吗?对此,“环球蓝联集团”日前在其所发布的调查报告中指出,“中国游客到欧洲旅游的主要动机之一,就是购买价格要比中国国内低得多的奢侈品和名牌商品。此外,中国游客在欧洲购物后,还能进行增值税退税。这样与中国之间所造成的价格差异,对他们有着巨大的吸引力。”由于“赚取差价”成为中国游客在西班牙“大肆”购物的主要动因,所以,一些价值较高的珠宝、名表和名牌时装,就成为主要的“抢购对象”。据“环球蓝联集团”的报告,今年上半年,首饰和手表成为中国访西游客最青睐的商品,销售额增长近50%,占购物总额21%;其次是时装和配饰,销售额增长了约26%。

  此外,中国游客到西班牙来购物并不排斥华人面孔。相反,如果销售者中有旅西华人的话,更能拉近他们的亲近感,消除购物中的语言障碍和对陌生环境的不信任感。也正是因为如此,西班牙中国游客必去的几个大型商场和商业中心,近几年内,一直在招收华人员工,以便更好地为中国游客服务。特别是在中国游客集中旅游的时期,如春节期间等,这些零售商更会寻找和招聘一些临时性的华人售货员,以补充中国员工的不足。据介绍,在马德里市郊的购物村,在中国游客增加了70%的情况下,近年来,几乎一直在招华人售货员的钟点工。

  在旅西华人开发中国游客市场上,另一个更重要的因素是:这些游客也的确需要华人的服务。关于这一点,可以从此前一部推广西班牙旅游的中国综艺节目中看出来。当时,几位中国明星组成一个旅游团到西班牙来自助游。在宾馆里住下后,就要解决吃饭的问题了。对当地几乎一无所知的他们,派出两个人外出寻找超市,想购买一些水和食品。没想到,误打误撞之中,竟然进到了一个旅西华人所经营的超市中。惊喜之余,相通的语言和同胞间的情谊,也立刻拉近了两位中国游客与华人经营者的距离。在亲切的交谈中,两个来自祖国的同胞不仅购买了大量的食品和饮用水,还预定了“饺子”这样具有中国传统特色的午餐。在异国他乡意外的相逢中,中国游客找到了宾至如归的感觉,华人店主也获得了收益。另外,在西班牙游览期间,一位旅游团的成员因为突然腰痛,四处寻找能快速治疗这种病痛的中医诊所。经过询问,她在马德里华人聚居的USERA找到了同胞所经营的按摩诊所,治愈了腰痛,使她能继续跟团愉快出行。 

  几位中国明星和普通中国旅游者只是众多中国游客的代表。如果把他们节目中所体现出的服务需要或是商机,投放到30万乃至100万中国来西游客的身上,那将是一个多么巨大市场啊。而相同的语言,文化和同胞亲情,更让旅西华人在这个无限的市场中,占尽先机。这些在节目中都已经清晰的体现出来了。

  所以,旅西华人只要肯动脑思考,充分利用和发挥自身所具有的中西合璧的优势,就一定能从远道而来的同胞那里,寻找到“金矿的矿脉”和经济增长点。如此,在服务于国内游客的同时,也为自己的发展寻找新道路,开辟新天地。


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