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西校“抵制号召”的背后: 华人百元店的形象危机

2018年09月24日 05:26 来源:本报记者 凌锋


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  阅读提示:日前,一所西班牙学校在开学季中给学生们购买文具的提示,引起了很多华人店主的愤怒。尽管事后校方简短致歉,许多华人仍怒气未消。通过西班牙学校老师的“抵制号召”,旅西华人更应该看到,华人百元店在西班牙当地社会所面临的形象危机,这实际上也是华人群体的形象危机。

  日前,一所西班牙学校在开学季中给学生们购买文具的提示,引起了很多华人店主的愤怒。因为在提示中,学校老师公开写明“为了教学能够良好地进行,建议你们到文具店,而不是中国人那里,去购买文具。因为中国人店里的商品质量不佳,最后会破损。”

  由于该学校内也有不少华人学生,所以校方很快就意识到自己的提示有所不妥,于是又通过“推特账户”发了一则道歉信息说,对学校此前所发的通知表示歉意,并表示他们的做法并没有冒犯的意思。

  对于校方的简短致歉,许多华人仍觉得有些怒气未消。他们表示,信中的措辞,以及特意加粗加大“不要到中国人那里去买”的醒目文字,都足以说明这不仅仅是一个无心的“失误”,而是让人明显感受到对中国人的“冷眼”和对中国产品的“偏见”。

  实际上,在目前的西班牙社会里,这则学校通知所表现出的“冷眼”和“偏见”,早已是屡见不鲜,并且已经让人感到“习以为常”了。在一些华人就这一学校通知感到愤怒的同时,不知是否注意到过,每当开学季、圣诞季、夏日休假季等特定商业旺季到来的时候,有关华人百元店内的应季商品,质量较差,并且存在使用和消费风险的消息,就会适时出现在媒体上。对此,人们已经见怪不怪。从这方面来说,学校老师在通知中也不过是说了许多西班牙人一直在说,或是心照不宣,甚至是潜意识中就是这样认为的“事实”。就此看来,老师的提醒也确实是如其所说,并无冒犯之意,而是“自然流露”,或是“人云亦云”地说习惯了。

  通过西班牙学校老师的“抵制号召”,旅西华人更应该看到,目前华人百元店在西班牙当地社会所面临的形象危机。更进一步来看,这实际上也是华人整个群体的形象危机。

 

“一分价钱,一分货”

 

  在西班牙学校发出“抵制号召”的消息传开以后,也有不少侨胞在评论中提到,华人百元店内的商品的确存在质量较差的问题。这个是客观事实。对此,也有华人回应说,无论哪里的商品都有质量好坏的区分,正所谓“一分价钱,一分货”。西班牙人到华人百元店里买便宜货,自然就不能要求质量。现在,老外店里也有质量差的低价商品,同时华人百元店内同样也卖价格高的西班牙本地产品。这样的回应看似颇有道理,然而一直以来,华人就是秉着“一分价钱,一分货”的宗旨,在西班牙当地留下了“价低质次”的印象。如此,就是现在有了高档商品,要想改变固有印象,又岂能在一朝一夕实现?

  如今在西班牙媒体上,一些人一说起华人百元店里的商品,基本都称之为“垃圾”,说华人的这种商业形式“是劣等商业,是假冒伪劣的代名词”。在那些心态较为平和的西班牙人心目中,提起百元店里的中国产品,同样会与“质次,价廉”相联系。对此,广大华商应该客观看待。在过去的几年中,华人百元店通过“廉价”,迅速占领了西班牙百货市场。在市场竞争中,大多数华商的着眼点基本都集中在低价上,相应地,在很大程度上忽视了产品的质量。

  本来,“物美价廉”是一件皆大欢喜的好事。各种各样的低廉中国产品大量的进入西班牙市场,不仅华商赚了钱,而且广大西班牙消费者也会从中获益。但是,价廉,商品却不好,同样会引起西班牙人的不满和反感。长此以往,就会毁了中国货的声誉,砸了我们华商的牌子。

  近几年,旅西华人的百货批发业迅速发展,华人批发区和百元店几乎是连片的出现。虽然各类中国产品越来越多,但大部分还是低端的廉价商品,我们华商在市场竞争中的着眼点也基本上都集中在降低价格上,相应地,在很大程度上忽视了产品的质量因素。

  在市场中,质量与价格是同等重要的决定因素,忽视任何一个,都会给我们带来负面的效果。在这方面,一些华商总想着要靠“短平快”手段,“一夜暴富”。无论什么产品,只要在西班牙这里好销,众商家就会一哄而上。结果自然是鱼目混珠,泥沙俱下,大量价格低廉的劣质产品充斥市场。长期以往,不但西班牙人对中国产品的形象就定格在“质次,价廉”上面,就连中国人自己也是这么认为了。

  可实际上,正如一些侨胞所说,中国不是没有质量好的产品,许多老外号称“高档”的商品也是中国制造。但问题是,为什么华人的百元店却很少卖这些商品呢?

  现在,华人百货业经过多年的快速扩张以后,已经遇到了发展瓶颈。饱和的市场,微薄的利润,以及西班牙消费者消费意识的转变,都决定着广大华商不能再一味地靠质次价廉,卖“垃圾货”,来参与市场竞争了。大家在经营中,要更加注重质量、品牌所能带来的持续竞争力,努力为自己构建“质高价廉”的良好形象。只有这样,“中国制造”以及华人的百元店,才能赢得更大的市场,并获得更好的发展。

  实际上,中国改革开放40年,飞速发展的经济,已经赢得了全世界的瞩目。各类产品也从初期的模仿、粗制滥造,进入到致力于提高质量、敢于与世界知名品牌一争高下的境况。因此,在“中国制造”中也有许多质量过硬,价格具有竞争力的商品。所以,我们华商在进口国内商品的时候,也应当注意进口商品的层次和质量,把自己的定位和起点放得高一点,在考虑产品价格和经济利益的同时,更应注重中国产品在国外的形象问题。

 

 “中国人”的提法

 

  现在,一提起中国人所经营的商家,如食品店、百元店、中餐馆等,西班牙人总会习惯性的统称为“Los Chinos”(中国人)。如到华人经营的食品店去买瓶啤酒,就会说“去中国人”那里买。对此,西班牙人权组织SOS Racismo(拯救种族歧视)就曾经表示,这一“习惯性叫法”就是一种带有种族主义的歧视性称呼。由此可见,就开学季的文具购买问题,无论发出“抵制号召”的老师用上“中国人”的提法,是处于一种自然而然的习惯,还是故意而为,其中所透露出的种族偏见是不可否认的。

  自从多年前的“皇帝行动”开始,华人已经越来越多的感到来自西班牙当地社会的反感和排斥。对于这种状况,许多侨胞都将其归结为近些年来,一些西班牙执法部门和媒体针对华人有刻意夸大嫌疑的打击行动。然而,就华人形象的社会基础来看,其实早已就江河日下,只不过是执法部门的系列行动和媒体的炒作,像一剂催化剂一样,加速了这一过程。

  面对旅西华人在当地形象的大幅恶化,以及由此所带来的反感和排斥,很多侨团和华人都在积极寻求通过各种方式,来改善自身的形象。虽然华人形象的内容是多层次,多方面的,可从西班牙当地社会对华人群体主要意见的集中点来看,还是集中在华人百元店这一行业上。从某种程度上说,华人百元店这一行业的形象,在相当一部分西班牙民众心中,就是旅西华人的形象。所以旅西华人要想改变自身的形象,还要从遍布西班牙各地的百元店做起。

  除去各种警方打击行动的影响,那么华人的百元店目前在西班牙人的脑海中是一种什么形象呢?根据当地媒体和公众的反应,我们可以大致归纳一下:“低价竞争,令人无法招架”,“商品价廉质次”,“频频出现售假行为”等等。由于这些形象在西班牙人的心目中,流传很广,并且根深蒂固,所以华人百元店的“形象危机”也让整体华人受到了很多不公的对待。

  一直以来,华人的百元店行业都是以低价的模式,在西班牙市场上不断扩张。对此,无论是西班牙本地商人,还是媒体、政府、公众等等,都是颇有微词,甚至是大为不满和光火。尤其是在西班牙媒体的公众舆论上,“华人以廉价产品迅速占领西班牙市场,并且让西班牙当地人毫无招架之力”几乎成了一个永恒的话题。公平来讲,西班牙人的抱怨的确是事实,而且也是广大华商在发展中所应当考虑的问题。如果这个问题得不到解决,华人今后就将会遇到更大的反感和排斥。

  由此可见,华人百元店“低价拓展”的发展模式,以及与当地商家发展所形成的冲突,再加上一些西班牙人固有的种族偏见,所以就造成了如今华人百元店所面临的形象危机。

 

 “改变形象”破解“抵制”

 

  从目前的情况来看,“价廉,物不美”已经严重影响了华人商家在当地的形象,以及更进一步的发展。对此,华人百元店在提高商品的档次,努力树立中国制造和自身良好形象的同时,也应当注意改变自身的发展模式,与当地西班牙商家做到互利双赢,和谐共存。

  面对来自一些西班牙人的偏见和排斥,华人群体在勇于反击的同时,也要注意反哺当地社会。只有这样,才能为自己营造良好发展环境,取得长远发展的保证。 


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